1. Сделать заказ и оплатить его Вы можете на нашем сайте www.toki.su или скачав приложение "Токи" в App Store и Google Play. Мы начинаем готовить Ваши заказы только после его полной оплаты на сайте или в приложении. Операторы, для сокращения времени доставки, не перезванивают и не подтверждают Ваши заказы, все статусы сделанных и оплаченных заказов отображаются на сайте или в мобильном приложении.

2. Время приема заказов: ежедневно с 12:00 до 22:00.

3. Условия доставки:

- Минимальная сумма заказа на доставку от 1700 до 3500 рублей, в зависимости от удаленности адреса от точки выдачи заказа.

- Минимальная сумма заказа может меняться в зависимости от загруженности предприятия, погодных и дорожных условий.

3.1. Стоимость доставки составляет от 149 рублей до 499 рублей, в зависимости от удаленности адреса от точки выдачи заказа

3.2. В неблагоприятные погодные условия (сильный дождь, гололед) некоторые адреса могут уходить в стоп-доставку. В таком случае заказ будет отменен, оплата возвращена.

4. Среднее время доставки по городу Тверь (не включая Заволжский район) - 45 минут. Также мы допускаем погрешность при доставке в 15-30 минут, т.к. бывают ситуации при доставке, на которые мы повлиять не можем.

4.1. Время доставки в отдаленные районы (Заволжский, Кривцово, Бобкова и др.) может быть увеличено ДО +30+45 минут от расчетного.

5. Мы не несем ответственности и не возмещаем деньги за заказы, которые по вине Гостей (неправильно указан адрес, не открыли дверь курьеру и т.д.) не были доставлены до адресата. Такие заказы утилизируются и не возвращаются обратно на точку приготовления.

5.1. Мы доставляем заказы не самостоятельно, а при помощи наших партнеров из Яндекс.Доставки. Время вручения заказа, по прибытию курьера на адрес, составляет 8 минут. Если Гость не смог получить заказ в указанный промежуток времени, курьер вправе завершить заказ и утилизировать его. Деньги за такие заказы мы не возмещаем.

5.2. Заказы из текущей очереди (НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ) доставляются сразу после приготовления и могут быть доставлены раньше планируемого времени, указанного в программе. Если Гость не смог получить заказ раньше планируемого времени (ЕСЛИ ЭТОТ ЗАКАЗ НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ) по прибытию курьера, в рамках времени ожидания курьера 7 минут, курьер вправе завершить заказ и утилизировать его. Деньги за такие заказы мы не возмещаем.

6. Токи не гарантирует, что жареные и запеченные роллы будут доставлены в горячем или теплом виде.

7. Все жалобы и претензии на качество доставки (перевернутый заказ, не хватает продукции и т.д.) принимаются не далее чем в течении 30 минут с момента получения заказ. По истечении данного времени, заказ считается доставленным полностью и в хорошем состоянии.

8. В заказ можно САМОСТОЯТЕЛЬНО добавить бесплатные специи на выбо в кол-ве 2-х штук (имбирь, васаби, соевый соус), а также бесплатные приборы в кол-ве 2-х штук (палочик, перчатки, вилка). Бесплатный приборы и специи добавляются Гостями САМОСТОЯТЕЛЬНО в корзине. Все остальные специи и приборы можно добавить в заказ самостоятельно за отдельную плату.

8.1. При заказе одной позиции в чеке (ролл, сет и т.д.), кол-во беслатных специй и палочек будет по 1 шт.

Разное и Важное