ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие правила обмена и возврата продукции, приобретенной Заказчиком в службе доставки ролл (готовых блюд японской кухни) «Токи» (далее по тексту - «Исполнитель»), действуют для заказов осуществленных на сайте (https://toki.su), а также в мобильном приложении «Токи».

1.2 Готовые блюда японской кухни (роллы), относятся к категории пищевых продуктов (продовольственных товаров) - продукты животного, растительного, микробиологического, минерального, искусственного или биотехнологического происхождения в натуральном, обработанном или переработанном виде, которые предназначены для употребления человеком в пищу. (ст. 1 ФЗ РФ от 02.01.2000 № 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»)

1.3 Продовольственные товары - продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу. (ст. 2 ФЗ РФ от 28.12.2009 N 381 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»)

2. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1 Положениями действующего законодательства, предусмотрена возможность обмена либо возврата продукции относящейся к категории продовольственных, только в отношении продукции - ненадлежащего качества. (ст. 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей»).

2.2 Продукция ненадлежащего качества – продукт, с истекшим сроком годности или непригодный для использования по назначению, либо с наличием посторонних элементов не предназначенных для употребления в пищу.

2.3 В случае приобретения продукции ненадлежащего качества, Заказчик имеет право до истечения срока годности:

возвратить продукцию ненадлежащего качества Исполнителю, и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;

потребовать у Исполнителя заменить продукцию ненадлежащего качества.

2.4 Для оформлении процедуры возврата, либо обмена продукции ненадлежащего качества, Заказчику необходимо связаться с Исполнителем в мессенджере МАХ или Telegram по номеру + 7 (993) 545 5000 и сообщить номер заказа, а также причины возврата либо обмена продукции.

2.5 Исполнитель вправе запросить от Заказчика фотографии, либо иные доказательства подтверждающие факт ненадлежащего качества продукции. В случае отсутствия веских доказательств Исполнитель вправе отказать Заказчику в обмене/возврате приобретенной продукции.

2.6 При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте ненадлежащего качества продукции, Исполнитель оставляет за собой право на проведение экспертизы.

В случае возврата товара до проведения экспертизы стоимость доставки оплачивается Заказчиком.

Если впоследствии будет установлено, что Заказчик получил продукцию ненадлежащего качества, требования Заказчика будут удовлетворены в течение 10 (десяти) рабочих дней, после возврата заказа Исполнителю.

3. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ ПРИ ПЕРЕСОРТЕ

3.1 В случае обнаружения в заказе продукции, не соответствующей заказанной, Заказчик вправе принять данную продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на продукцию, предусмотренную заказом, либо возврата денежных средств за фактически недополученную продукцию.

3.2 Обмен продукции, не соответствующей заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.

3.3 При получении заказа, проверка соответствия продукции, а также комплектности доставленного заказа осуществляется Заказчиком. Претензии по соответствию и комплектности доставленного заказа, могут быть предъявлены Исполнителю в течении 10 (тридцати) минут после получения заказа.

4. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1 Отказ от продукции надлежащего качества возможен только до осуществления полной оплаты заказа.

Разное и Важное