1. Сделать заказ и оплатить его Вы можете на нашем сайте www.toki.su или скачав приложение "Токи" в App Store и Google Play. Мы начинаем готовить Ваши заказы только после его полной оплаты на сайте или в приложении. Операторы, для сокращения времени доставки, не перезванивают и не подтверждают Ваши заказы, все статусы сделанных и оплаченных заказов отображаются на сайте или в мобильном приложении.

2. Время приема заказов: ежедневно с 12:00 до 21:00

2.1. Время выдачи заказов на самовывоз ежедневно ДО 21:05. В 21:06 все невыданные заказы отменяются.

3.2. В неблагоприятные погодные условия (сильный дождь, гололед) некоторые адреса могут уходить в стоп-доставку. В таком случае заказ будет отменен, оплата возвращена. 

4. Среднее время доставки по городу Тверь (не включая Заволжский район) - 41 минута. Также мы допускаем погрешность при доставке в 15 минут, т.к. бывают ситуации при доставке, на которые мы повлиять не можем.

4.1. Время доставки в отдаленные районы (Зраволжский, Кривцово, Бобкова и др.) может быть увеличено ДО +30+45 минут расчетного.

4.2. К времени доставки, которое вы видите при переходе к оплате, будет добавляться время, которое вы провели на платежной странице (у кого-то это может занять 1 минуту, а у кого-то 20 и более). Если время доставки 17:00, а на платежной странице вы провели 20 минут, то время доставки будет из расчета 17:00 +20 минут.

5. Мы не несем ответственности и не возмещаем деньги за заказы, которые по вине Гостей (неправильно указан адрес, не открыли дверь курьеру и т.д.) не были доставлены до адресата. Такие заказы возвращаются на точку самовывоза и Вы можете их забрать самостоятельно или вызвать курьера за Ваш счет. Деньги, за такие заказы, компания Токи не возвращает.

5.1. Мы доставляем заказы не самостоятельно, а при помощи наших партнеров из Яндекс.Доставки. Время вручения заказа, по прибытию курьера на адрес, составляет 7 минут. Если Гость не смог получить заказ в указанный промежуток времени, курьер вправе завершить заказ и вернуть его на точку самовывоза. Вы можете такой заказ забрать самостоятельно или вызвать курьера за Ваш счет. Деньги, за такие заказы, компания Токи не возвращает.

5.2. Заказы из текущей очереди (НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ) доставляются сразу после приготовления и могут быть доставлены раньше планируемого времени, указанного в программе. Если Гость не смог получить заказ раньше планируемого времени (ЕСЛИ ЭТОТ ЗАКАЗ НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ) по прибытию курьера, в рамках времени ожидания курьера 7 минут, курьер вправе завершить заказ и утилизировать его. Деньги за такие заказы мы не возмещаем.

6. Токи не гарантирует, что жареные и запеченные роллы будут доставлены в горячем или теплом виде.

7. Все жалобы и претензии на качество доставки (перевернутый заказ, не хватает продукции и т.д.) принимаются не далее чем в течении 30 минут с момента получения заказ. По истечении данного времени, заказ считается доставленным полностью и в хорошем состоянии.

7.1 Компания Токи не несет ответсвенности за заказы, которые, по просьбе Гостей, были оставлены У ДВЕРИ, а не переданы из рук курьера в руки получателя. Претензии по внешнему виду роллов (перевернутые роллы), не принимаются, если у получателя нет видеодоказательств того, что с момента оставления пакета до его получения к нему никто не притрагивался. Претензии не принммаются ни в каком виде, если оставленный курьером пакет будет украден, только если у получателя есть видеозапись, что пакет забрал доставивший данный заказ курьер.

8. Специи (соевый соус, имбирь, васаби) и приборы (палочки, вилка, перчатки) НЕ ВХОДЯТ в комплектацию и приобретаются отдельно. Мы не закладываем их в себестоимость продукта. Вы по желанию, можете добавить их в корзину.

9. Компания ТОКИ не несет ответсвенность за доставку, транспортировку и финальный вид заказов, которые Гости забирают самовывозом.

10. При самовывозе проверяйте ваши заказы сразу на месте. После того, как заказ выдан, претензии по комплектации заказа НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

11. Доставка в Бары, Кальянные, Гостиницы, Караоке, Игровые залы, Квесты и прочие места общего скопления людей - доставляются до "Подъезда" и заказ нужно забрать у курьера самостоятельно у его машины.

12. При самовывозе, если Гость оформил заказ и не забрал его, комапния Токи утилизирует заказ в конгце дня, деньги за такое заказ не возвращаются.

1. Оплата* заказов производится только ОНЛАЙН в нашем приложении и на нашем сайте через Альфа-Банк, по средствам ввода данных карты или через СПБ.

1.1. Оформление заказов на точке самовывоза - НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ! Все заказы оформляются через приложение или сайт. Как только статус заказа меняется на готов к выдаче, за заказом можно приходить и забирать его.

2. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на карту, с которой была произведена оплата, в течении 1-30 банковских дней. (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов»).

3. Оплата заказов происходит ТОЛЬКО онлайн, согласно п. 1 ст. 1.2 Закона 54-ФЗ, фискальный чек высылается на электронную почту, которую Гость указывает при регистрации или при оплате заказа.

4. Возврат денежных средств за готовые заказы, которые готовы к выдаче - не осуществляется.

*Оплата заказов осуществляется банковской картой или через СБП. На сайте для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через АО АЛЬФА-БАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз АО АЛЬФА-БАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.  Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО АЛЬФА-БАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

1. В редких случаях, в готовых продуктах, могут попадаться: рыбные кости, чешуя рыбы, остатки жизнедеятельности ракообразных и их панцирь, в икре масаго могут попадатья рыбные паразиты, в рисе могут попадаться мелованные жесткие зернышки или мелкие камушки.

2. Компания Токи не рекомендует употреблять блюда японской кухни:

- беременным женщинам и женщинам в период лактации

- детям ДО 18 лет

- в качестве диеты или единственной/первой еды в течении дня

- лицам с индивидуальной непереносимостью сырой рыбы и ракообразных

3. Срок годности готового продукта составляет 3 часа с момента приготовления, при температуре хранения +1+6 градусов.

4. Вся продукция производится на предприятии, где используются злаки, орехи, молоко, горчица, кунжут, и продукты их переработки.

5. Компания Токи не консультирует и не отвечает на вопросы, не связанные с уже ОФОРМЛЕННЫМИ заказами и проблемами возникшими с уже ОФОРМЛЕННЫМИ заказами. Вся необходимая инфомация есть на наших ресурсах на сайте и в приложении, а также в группе ВК. При нарушении данного правила, компания оставляет за собой право блокировки пользователей в мессенджерах и соц.сетях за спам.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие правила обмена и возврата продукции, приобретенной Заказчиком в службе доставки ролл (готовых блюд японской кухни) «Токи» (далее по тексту - «Исполнитель»), действуют для заказов осуществленных на сайте (https://toki.su), а также в мобильном приложении «Токи».

1.2 Готовые блюда японской кухни (роллы), относятся к категории пищевых продуктов (продовольственных товаров) - продукты животного, растительного, микробиологического, минерального, искусственного или биотехнологического происхождения в натуральном, обработанном или переработанном виде, которые предназначены для употребления человеком в пищу. (ст. 1 ФЗ РФ от 02.01.2000 № 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»)

1.3 Продовольственные товары - продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу. (ст. 2 ФЗ РФ от 28.12.2009 N 381 "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»)

2. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1  Положениями действующего законодательства, предусмотрена возможность обмена либо возврата продукции относящейся к категории продовольственных, только в отношении продукции - ненадлежащего качества. (ст. 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей»).

2.2 Продукция ненадлежащего качества – продукт, с истекшим сроком годности или непригодный для использования по назначению, либо с наличием посторонних элементов не предназначенных для употребления в пищу.

2.3 В случае приобретения продукции ненадлежащего качества, Заказчик имеет право до истечения срока годности:

• возвратить продукцию ненадлежащего качества Исполнителю, и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;

• потребовать у Исполнителя заменить продукцию ненадлежащего качества.

2.4 Для оформлении процедуры возврата, либо обмена продукции ненадлежащего качества, Заказчику необходимо связаться с Исполнителем в мессенджере МАХ или Telegram по номеру + 7 (993) 545 5000 и сообщить номер заказа, а также причины возврата либо обмена продукции.

2.5 Исполнитель вправе запросить от Заказчика фотографии, либо иные доказательства подтверждающие факт ненадлежащего качества продукции. В случае отсутствия веских доказательств Исполнитель вправе отказать Заказчику в обмене/возврате приобретенной продукции. 

2.6 При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте ненадлежащего качества продукции, Исполнитель оставляет за собой право на проведение экспертизы.

В случае возврата товара до проведения экспертизы стоимость доставки оплачивается Заказчиком. 

Если впоследствии будет установлено, что Заказчик получил продукцию ненадлежащего качества, требования Заказчика будут удовлетворены в течение 10 (десяти) рабочих дней, после возврата заказа Исполнителю.

3. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ ПРИ ПЕРЕСОРТЕ

3.1 В случае обнаружения в заказе продукции, не соответствующей заказанной, Заказчик вправе принять данную продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на продукцию, предусмотренную заказом, либо возврата денежных средств за фактически недополученную продукцию.

3.2 Обмен продукции, не соответствующей заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.

3.3 При получении заказа, проверка соответствия продукции, а также комплектности доставленного заказа осуществляется Заказчиком. Претензии по соответствию и комплектности доставленного заказа, могут быть предъявлены Исполнителю в течении 10 (тридцати) минут после получения заказа.

4. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1 Отказ от продукции надлежащего качества возможен только до осуществления полной оплаты заказа.

Контактная информация 

Название организации: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МНЕ БЫ В КОСМОС»

Юридический адрес организации: 620 027, РОССИЯ, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛ, Г ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ ЧЕЛЮСКИНЦЕВ, Д 9, КВ 43,

Почтовый адрес организации: 620 027, РОССИЯ, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛ, Г ЕКАТЕРИНБУРГ, ОПС № 27 до востребования

ИНН 6 678 119 318 / КПП 667 801 001

ОГРН 1 226 600 022 615

Расчетный счет (₽) 40 702 810 402 500 132 864

Банк: ООО «Банк Точка» Город: г. Москва

БИК: 44 525 104

Корр.счёт: 30 101 810 745 374 523 392

Директор: Хмурчик Даниил Сергеевич, действует на основании устава

Cвязаться с нами по вопросам и проблемам поддержки приложения, а так же общим отзывам и запросам на улучшение функций вы можете отправив письмо на почту admin@gulyash.tech, уточнив название приложения в заголовке письма, либо написав в telegram-bot (https://t.me/SUPP_GOULASH_bot)

Политика конфиденциальности

    Политика конфиденциальности (мобильное приложение). Настоящая политика конфиденциальности применяется к приложению (далее именуемому «Приложение») для мобильных устройств, которое было создано Разработчиком Goulash. Tech (далее именуемым «Поставщик услуг»). Данная услуга предназначена для использования «КАК ЕСТЬ».

   Сбор и использование информации. Приложение собирает информацию, когда вы его загружаете и используете. Эта информация может включать в себя такую информацию, как: Номер телефона, операционную систему, историю покупок, прочие идентификаторы на мобильного устройства.

    Приложение собирает информацию, когда вы его загружаете и используете. Эта информация может включать в себя такую информацию, как: Номер телефона, операционную систему, историю покупок, прочие идентификаторы на мобильного устройства.

    Приложение не собирает точную информацию о местонахождении вашего мобильного устройства.

    Поставщик услуг может использовать предоставленную вами дополнительную информацию, чтобы время от времени связываться с вами и предоставлять вам важную информацию, необходимые уведомления и маркетинговые акции.

    Информация, которую запросит Поставщик услуг хранится им и использоваться, как описано в настоящей политике конфиденциальности.

    Доступ третьих лиц. Только агрегированные анонимные данные могут передаваться внешним службам, чтобы помочь Поставщику услуг улучшить Приложение и его сервис.

    Поставщик услуг может передавать вашу информацию третьим лицам способами, описанными в настоящем заявлении о конфиденциальности.

    Поставщик услуг может раскрывать предоставленную пользователем и автоматически собираемую информацию: в соответствии с требованиями закона, например, для выполнения юридического процесса; когда они добросовестно полагают, что раскрытие информации необходимо для защиты их прав, вашей безопасности или безопасности других, расследования случаев мошенничества или ответа на запрос правительства;

  со своими доверенными поставщиками услуг, которые работают от их имени, не имеют независимого использования информации, которую мы им раскрываем, и согласились соблюдать правила, изложенные в настоящем заявлении о конфиденциальности.

 Поставщик услуг может передавать вашу информацию третьим лицам, а именно компании Яндекс и ее сервису Яндекс.Доставка.

    Права на отказ. Вы можете легко прекратить сбор информации Приложением, удалив его. Вы можете использовать стандартные процессы удаления, доступные на вашем мобильном устройстве или через магазин мобильных приложений или сеть.

    Политика хранения данных. Поставщик услуг будет хранить предоставленные пользователем данные до тех пор, пока вы используете Приложение, а также в течение разумного периода времени после этого. Если вы хотите, чтобы они удалили предоставленные пользователем данные, которые вы предоставили через Приложение, свяжитесь с ними по адресу admin@gulyash.tech, и они ответят в срок до 60 дней. Дополнительную информацию можно получить на странице «Информация о удалении аккаунта и персональных данных».

    Дети. Поставщик услуг не использует Приложение для сознательного сбора данных или продажи им данных детям в возрасте до 13 лет.

    Приложение не адресовано лицам младше 13 лет.

Поставщик услуг сознательно не собирает личную информацию от детей в возрасте до 13 лет.

    Если вы являетесь родителем или опекуном и знаете, что ваш ребенок предоставил нам личную информацию, обратитесь к Поставщику услуг, чтобы он смог предпринять необходимые действия.

    Безопасность. Поставщик услуг заботится о сохранении конфиденциальности вашей информации. Поставщик услуг обеспечивает физические, электронные и процедурные меры защиты информации, которую Поставщик услуг обрабатывает и хранит.

    Изменения. Настоящая Политика конфиденциальности может время от времени обновляться по любой причине. Вам рекомендуется регулярно просматривать настоящую Политику конфиденциальности на предмет любых изменений, поскольку дальнейшее использование считается одобрением всех изменений.

   Данная политика конфиденциальности действительна с 01 мая 2025 г.

   Удаление аккаунта

Используя Приложение, вы соглашаетесь на обработку вашей информации, как это изложено в настоящей Политике конфиденциальности сейчас и с внесенными нами поправками.

  Связаться с нами. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно конфиденциальности при использовании Приложения или вопросы о применяемых методах, свяжитесь с Поставщиком услуг по электронной почте: admin@gulyash.tech   

  Удаление аккаунта: второй способ. Так же запросить удаление вашего аккаунта вы можете отправив письмо на почту admin@gulyash.tech уточнив название приложения в заголовке письма.

Оферта – предложение владельца сайта, адресованное любому представителю юридического лица или физическому лицу, заключить с ним договор оказания услуг по изготовлению и доставке Продукции.

Договор – договор оказания услуг по изготовлению и доставке Продукции, заключенный между Исполнителем и Заказчиком на условиях настоящей Оферты в момент акцепта (принятия) Заказчиком условий Оферты (далее - Акцепт).

Акцепт – полное и безоговорочное принятие посетителем сайта условий настоящей Оферты, совершенное путем оформления заказа на доставку Продукции и/или регистрации на сайте в качестве Заказчика.

Заказчик – представитель юридического лица или полностью дееспособное физическое лицо, заключившее с Исполнителем договор оказания услуг по изготовлению и доставке Продукции на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, и/или прошедшее регистрацию на сайте Исполнителя в качестве Заказчика.

Продукция – объекты материального мира, не изъятые из гражданского оборота и представленные к продаже на сайте Исполнителя.

Заказ – должным образом оформленный запрос Заказчика на изготовление и доставку по указанному адресу перечня Продукции, выбранной на сайте Исполнителя.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо или представитель юридического лица, производящее акцепт данной оферты, соблюдает установленные требования оформления заказа с использованием информации и материалов сайта Исполнителя (далее также - Сайт), в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2. Факт оформления заказа продукции через сайт Исполнителя является безоговорочным принятием данного договора, и Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.

1.3. Заказчик, оформляя заказ, поручает Исполнителю осуществить изготовление и доставку Продукции, информация о которой размещена на сайте Исполнителя.

1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в данной оферте.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

2.1. Заказ может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Заказчиком самостоятельно на сайте или в приложении Исполнителя.

2.2. Заказ полностью оплачивается Заказчиком на последнем этапе оформления: на сайте Испорнителя, либо Приложении, либо по ссылке с выставленным счетом, которая отправляется персонально, если Заказ оформляется по телефону горячей линиии. Момент зачисления денежных средств на счет Исполнителя, являеться моментом принятия заказа от гостя.

3. ДОСТАВКА 

Полные условия и правила Доставки, указаны на нашем сайте, в разделе "ДОСТАВКА".

4. ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ

4.1. Возврат Продукции надлежащего качества не допускается.

Полные правила возврата и обмена Продукции указаны на нашем сайте в разделе "ООплата и Возврат".

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Обязанности Исполнителя.

5.1.1. Исполнитель обязуется приготовить и Доставить оформленный заказ от Исполнителя, или только приготовить в случае если заказ оформляется на самовывоз по одному из филиалов. Заказ должен быть приготовлен с соблюдением норм и правил в надлежащем виде, с соблюдением заявленного состава блюда, а так же доставлен в оговоренное время. Допускаеться погрешность по времени доставки 15-30 минут в обе стороны. Полные условия и правила Доставки, указаны на нашем сайте, в разделе "Заказ и Доставка".

5.1.2. В случае невозможности исполнения заказа в связи с отсутствием какого-либо вида заказанной Продукции сотрудник Исполнителя обязуется незамедлительно связаться с Заказчиком для уточнения и/или корректирования заказа.

5.1.3. Курьер обязуется осуществить доставку Продукции Заказчику в соответствии с заказом и оговоренным временем доставки в наджелащем виде. 

5.1.4. При передаче Заказчику заказанной Продукции курьер обязуется предоставить кассовый и/или товарный чек на отпущенную Продукцию.

5.2. Права Исполнителя.

5.2.1. Исполнитель вправе изменять любую информацию, материалы, сервисы Сайта, а также текст и условия настоящего Договора в одностороннем порядке без предварительного и последующего уведомления посетителей Сайта. Изменения условий настоящего Договора производятся в порядке опубликования новой редакции оферты, которая вступает в силу и является обязательной для всех посетителей Сайта с момента размещения на Сайте.

5.2.2. В случае немотивированного отказа Заказчика от доставленной ему заказанной Продукции Исполнитель вправе впредь не принимать заказы на доставку Продукции по телефонному номеру данного Заказчика и не осуществлять доставку Продукции по адресу данного Заказчика.

5.2.3. Исполнитель вправе аннулировать Заказ, если ранее Заказчик отказывался от оплаты заказов без уважительных причин, а также в случае невозможности подтверждения телефона либо адреса Заказчика или указания Заказчиком неверных/несуществующих телефона либо адреса.

5.2.4. Исполнитель вправе не принимать и/или не исполнять заказы Потребителей, находящихся в алкогольном и/или наркотическом опьянении.

5.2.5. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.

5.3. Обязанности Заказчика.

5.3.1. При заполнении формы заказа Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию.