1. Сделать заказ и оплатить его Вы можете на нашем сайте www.toki.su или скачав приложение "Токи" в App Store и Google Play. Мы начинаем готовить Ваши заказы только после его полной оплаты на сайте или в приложении. Операторы, для сокращения времени доставки, не перезванивают и не подтверждают Ваши заказы, все статусы сделанных и оплаченных заказов отображаются на сайте или в мобильном приложении.

2. Время приема заказов: ежедневно с 12:00 до 22:00.

3. Условия доставки:

- Минимальная сумма заказа на доставку от 1700 рублей, в зависимости от удаленности адреса от точки выдачи заказа.

- Минимальная сумма заказа может меняться в зависимости от загруженности предприятия, погодных и дорожных условий.

3.1. Стоимость доставки составляет от 149 рублей, в зависимости от удаленности адреса от точки выдачи заказа

3.2. В неблагоприятные погодные условия (сильный дождь, гололед) некоторые адреса могут уходить в стоп-доставку. В таком случае заказ будет отменен, оплата возвращена.

4. Среднее время доставки по городу Тверь (не включая Заволжский район) - 45 минут. Также мы допускаем погрешность при доставке в 15-30 минут, т.к. бывают ситуации при доставке, на которые мы повлиять не можем.

4.1. Время доставки в отдаленные районы (Заволжский, Кривцово, Бобкова и др.) может быть увеличено ДО +30+45 минут от расчетного.

5. Мы не несем ответственности и не возмещаем деньги за заказы, которые по вине Гостей (неправильно указан адрес, не открыли дверь курьеру и т.д.) не были доставлены до адресата. Такие заказы возвращаются на точку самовывоза и Вы можете их забрать самостоятельно или вызвать курьера за Ваш счет. Деньги, за такие заказы, компания Токи не возвращает.

5.1. Мы доставляем заказы не самостоятельно, а при помощи наших партнеров из Яндекс.Доставки. Время вручения заказа, по прибытию курьера на адрес, составляет 7 минут. Если Гость не смог получить заказ в указанный промежуток времени, курьер вправе завершить заказ и вернуть его на точку самовывоза. Вы можете такой заказ забрать самостоятельно или вызвать курьера за Ваш счет. Деньги, за такие заказы, компания Токи не возвращает.

5.2. Заказы из текущей очереди (НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ) доставляются сразу после приготовления и могут быть доставлены раньше планируемого времени, указанного в программе. Если Гость не смог получить заказ раньше планируемого времени (ЕСЛИ ЭТОТ ЗАКАЗ НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ) по прибытию курьера, в рамках времени ожидания курьера 7 минут, курьер вправе завершить заказ и утилизировать его. Деньги за такие заказы мы не возмещаем.

6. Токи не гарантирует, что жареные и запеченные роллы будут доставлены в горячем или теплом виде.

7. Все жалобы и претензии на качество доставки (перевернутый заказ, не хватает продукции и т.д.) принимаются не далее чем в течении 30 минут с момента получения заказ. По истечении данного времени, заказ считается доставленным полностью и в хорошем состоянии.

8. Специи (соевый соус, имбирь, васаби) и приборы (палочки, вилка, перчатки) НЕ ВХОДЯТ в комплектацию и приобретаются отдельно. Мы не закладываем их в себестоимость продукта. Вы по желанию, можете добавить их в корзину.

Разное и Важное