Условия доставки и оплаты

ЗАКАЗ и ДОСТАВКА:

1. Сделать заказ и оплатить его Вы можете на нашем сайте www.toki.su или скачав приложение "Токи" в App Store и Google Play. Мы начинаем готовить Ваши заказы только после его полной оплаты на сайте или в приложении. Операторы, для сокращения времени доставки, не перезванивают и не подтверждают Ваши заказы, все статусы сделанных и оплаченных заказов отображаются на сайте или в мобильном приложении.

2. Время приема заказов: ежедневно с 12:00 до 22:00.

3.2. В неблагоприятные погодные условия (сильный дождь, гололед) некоторые адреса могут уходить в стоп-доставку. В таком случае заказ будет отменен, оплата возвращена. 

4. Среднее время доставки по городу Тверь (не включая Заволжский район) - 45 минут. Также мы допускаем погрешность при доставке в 15-30 минут, т.к. бывают ситуации при доставке, на которые мы повлиять не можем.

4.1. Время доставки в отдаленные районы (Заволжский, Кривцово, Бобкова и др.) может быть увеличено ДО +30+45 минут от расчетного.

5. Мы не несем ответственности и не возмещаем деньги за заказы, которые по вине Гостей (неправильно указан адрес, не открыли дверь курьеру и т.д.) не были доставлены до адресата. Такие заказы утилизируются и не возвращаются обратно на точку приготовления.

5.1. Мы доставляем заказы не самостоятельно, а при помощи наших партнеров из Яндекс.Доставки. Время вручения заказа, по прибытию курьера на адрес, составляет 8 минут. Если Гость не смог получить заказ в указанный промежуток времени, курьер вправе завершить заказ и утилизировать его. Деньги за такие заказы мы не возмещаем.

5.2. Заказы из текущей очереди (НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ) доставляются сразу после приготовления и могут быть доставлены раньше планируемого времени, указанного в программе. Если Гость не смог получить заказ раньше планируемого времени (ЕСЛИ ЭТОТ ЗАКАЗ НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ) по прибытию курьера, в рамках времени ожидания курьера 7 минут, курьер вправе завершить заказ и утилизировать его. Деньги за такие заказы мы не возмещаем.

6. Токи не гарантирует, что жареные и запеченные роллы будут доставлены в горячем или теплом виде.

7. Все жалобы и претензии на качество доставки (перевернутый заказ, не хватает продукции и т.д.) принимаются не далее чем в течении 30 минут с момента получения заказ. По истечении данного времени, заказ считается доставленным полностью и в хорошем состоянии.

8. В заказ можно САМОСТОЯТЕЛЬНО добавить ОДИН бесплатный комплект (имбирь, васаби, соевый соус, палочки). Бесплатный комплект добавляется САМОСТОЯТЕЛЬНО в корзине. Все остальные специи и приборы можно добавить в заказ самостоятельно за отдельную плату.

ОПЛАТА:

1. Оплата* заказов производится только ОНЛАЙН в нашем приложении и на нашем сайте через Альфа-Банк, по средствам ввода данных карты или через СПБ.

1.1. Оформление заказов на точке самовывоза - НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ! Все заказы оформляются через приложение или сайт. Как только статус заказа меняется на готов к выдаче, за заказом можно приходить и забирать его.

2. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течении 1-7 банковских дней.

*Оплата заказов осуществляется банковской картой или через СБП. На сайте для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через АО АЛЬФА-БАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз АО АЛЬФА-БАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.  Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО АЛЬФА-БАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

РАЗНОЕ и ВАЖНОЕ:

1. В редких случаях, в готовых продуктах, могут попадаться: рыбные кости, чешуя рыбы, остатки жизнедеятельности ракообразных и их панцирь, в икре масаго могут попадатья рыбные паразиты, в рисе могут попадаться мелованные жесткие зернышки.

2. Компания Токи не рекомендует употреблять блюда японской кухни:

- беременным женщинам и женщинам в период лактации

- детям ДО 14 лет

- в качестве диеты или единственной/первой еды в течении дня

- лицам с индивидуальной непереносимостью сырой рыбы

3. Срок годности готового продукта составляет 3 часа с момента приготовления, при температуре хранения +2+4 градуса.

4. Вся продукция производится на предприятии, где используются злаки, орехи, молоко, горчица, кунжут, и продукты их переработки.